九五智驾“哥伦布计划”纪念里程碑-----加那利
2018-11-02

哥伦布航海的帆船继续起航，九五智驾的“哥伦布计划”继续推进…………….

九五智驾冠以智能全景呼叫中心领域中绝对王者的光环再次启航，凭借十几年年的服务经验，始终坚持打造人工智能协同的智能客户服务中心为目标，将人工智能技术引入呼叫中心，打造了全新的“加那利网联汽车智能联络中心”（Canarias TSP CallCenter）。

加那利网联汽车智能联络中心是以ASR及NLP为基础技术的人工智能客服中心，在PBX及CTI组合的传统呼叫中心架构进行了升级改造，意在通过整合大数据智能分析系统及质检系统，完成车联网用户画像、客服画像，打造了全景SIP架构的新型车联网联络中心，提高了响应速度及服务准确率，从而达到I-Call成本的有效控制，E-Call辅助服务能力提高，质检语料库质量提高的愿景。

加那利网联汽车智能联络中心以保持远高于行业标准KPI的绝对优势，重新为客户提供了全新的、现代化的服务方式，打造了一个全方位、多渠道、个性化的服务平台，建立了一个集网络邮件、手机短信、电话语音、微信、视频等多种形式于一体的沟通桥梁，将为合作主机厂客户提供智能语音服务、潜客营销、网联汽车线上综合服务等多种服务能力。

1.两地三中心

加那利网联汽车智能联络中心全新升级坐席系统，建立多种保障机制，分别用于语音主线和第一灾备，为了确保加高安全性，在上海成立第二灾备中心，形成九五智驾特有的“两地三中心”客服服务模式，确保了在任何情况下的高效性与安全性。为主机厂的KPI保驾护航。

2.安心安防

加那利网联汽车智能联络中心凭借多年的服务经验，重新审核了业务服务流程，引入人工智能等先进的技术手段，确保了E-Call、I-Call、B-Call服务方面的安全性以及提高了响应速度，同时对于车辆追踪、防盗报警等各方面，引入智能化数据分析系统，提高了准确性。

3.礼宾服务

加那利网联汽车智能联络中心全面升级礼宾服务，不仅如同私人管家为用户提供24小时人工服务，同时具有全面的功能性，可为用户提供酒店预订、航班预订、餐厅预订、预约接送机服务及代客泊车服务等，令用户获得贵宾般的体验，另外，引入大数据分析技术，智能分析用户的需求，作出主动服务与可行性建议。

4.工单管理

加那利网联汽车智能联络中心系统和主机厂各级服务部门之间实现业务自动分派，执行派单、追单、回单、时限告警、工单挂起、回访等工单驱动的业务流程。支持指定派单、职能派单等方式，将维修、投诉等信息自动分派到4S店，支持工单打印、短信工单等多种选择。

5.其它方面

加那利网联汽车智能联络中心采用先进的智能导航系统，实现导航系统的智慧化，同时对用户车辆的维修报警采用人性化管理，确保用户的体验性。